隨著社會老齡化加劇，老年人對現金和存折的需求依然較高，尤其是在數字化支付普及的背景下，許多老年人仍依賴現金進行日常消費。一是支付習慣方面，老年人更習慣使用現金，對電子支付接受度較低。二是老年人支付主要是以小額交易為主，日常采購、交通出行等小額交易中，現金仍是主要支付方式。三是直觀性方面，存折和存單能清晰記錄每一筆交易，余額和利息一目了然。四是心理需求方面，現金和存折能給予老年人安全感和掌控感。因此，提供零錢兌換和保留存折服務對老年人具有重要意義。

　　現金“零錢包”服務是樂山商行于2024年推出的一項便捷特色服務，指通過將一定面額的人民幣零鈔裝入特定的封袋后，專為客戶辦理零錢兌換業務，用于滿足公眾零錢兌換和經營商戶備付找零的快速兌換需求。同時，該行保留紙質存折、存單等老年客戶熟悉的憑證介質，配置存折使用機具，尊重老年客戶使用習慣，并制作了老年客戶專屬“三合一收納夾”，可將存折、銀行卡以及存單整齊放置其中，方便老年客戶收納和攜帶。

　　案例一：

　　2024年4月五通支行營業部深入竹根鎮佑君社區，開展了一場別開生面的“心系客戶在身邊，暖心支付零距離”的主題活動?；顒訌摹罢尉苁宅F金行為，維護公民合法權利”的宣講拉開帷幕。銀行工作人員通過宣講和一對一講解的方式向老年客戶耐心介紹，在日常生活購物消費時，商家拒收現金可以舉報等相關舉措。

　　現今智能化服務的廣泛應用，在鼓勵多元化支付方式發展的同時，銀行有義務維護人民幣流通秩序，保障老年群體使用現金的權益。工作人員將“零錢包”和“收納夾”帶進佑君社區，深入淺出地向老年客戶介紹“零錢包”的形式和兌換方式，并發放存折收納夾。老年客戶紛紛點贊“這項服務太貼心了，換零錢真便捷，放存折真實用！”

　　案例二：

　　“小曾，你們網點現在有沒有零錢，我想過來換一些?！?024年春節期間，五通支行營業部工作人員接到梁大爺的咨詢電話。經過詳細了解，網點工作人員得知梁大爺每天都要去當地農貿市場買菜，因春節期間，各攤位客戶增多，商戶經常出現零錢找不開的情況。梁大爺因為年紀較大，對于智能手機的支付功能使用一直不太習慣，平時多依賴現金支付，此次著急打電話來兌換零錢，是因為家人團年要提前備菜，但是手頭確實沒有多余的零錢了。為解決梁先生“零錢荒”難題，工作人員立即帶上該行定制的“零錢包”前往梁先生家中提供上門兌換服務，確?？蛻艨梢蚤_開心心團年?！靶姨澖裉炷銈兯土沐X過來，不然我還真不知道該怎么辦，太感謝你們了！”順利換到零錢后，梁先生對該行工作人員感激地說。

　　做好養老金融大文章，關乎民生福祉。樂山市商業銀行作為地方金融的中堅力量，積極踐行著敬老、愛老、助老社會責任，在尊重老年人傳統支付的習慣的同時，也悉心助力老年人跨越“數字鴻溝”，輕松搭上“數字快車”。該行于2021年推出老年關懷版手機銀行，于2023年投用ATM機大字版。目前，該行網點的智能設備適老化改造覆蓋率已超過96%，確保老年人在享受數字服務時能夠更加便捷、安心，讓每一份操作都滿載著關懷與溫暖，努力營造一個安全、舒適、友好的金融環境，共繪幸福晚年生活的美好圖景。

稿件來源：樂山市商業銀行股份有限公司