華夏銀行積極落實《國務院辦公廳關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，積極踐行“支付為民”理念，通過一系列創新舉措，為外籍來華人員與老年群體架起便捷支付的橋梁，讓金融服務綻放人文關懷之光。

　　一、支付便利“不見外”，服務升溫無障礙

　　隨著中國免簽政策的逐步擴大，吸引越來越多的外籍人士來華旅游、工作和學習。華夏銀行持續升級服務模式，為境外來華人員提供了全方位的便利支付服務。

　　（一）外卡受理環境全面升級

　　華夏銀行完成POS外卡收單功能改造，助力境外銀行卡在餐飲娛樂、酒店住宿、旅游景區等高頻支付場景無障礙使用。ATM自助機具支持中英雙語操作，為外籍來華人員24小時提供人民幣取款服務，極大地提升了支付體驗。

　　（二）賬戶服務流程持續優化

　　華夏銀行為外籍來華人員提供簡易開戶服務，各營業網點開設綠色服務通道，著力提升賬戶服務水平。來自德國的客戶在綿陽分行營業部通過“綠色通道”迅速辦理了“同卡號換卡”業務，確保其綁定的電子渠道支付功能不受影響，客戶對銀行專業、高效的服務連連贊嘆。

　　合肥包河支行接待了5位印度籍客戶，他們在某酒店擔任廚師等工作，因簽證有效期等信息變更，其開立的銀行賬戶無法正常使用，支行工作人員通過英語交流后得知客戶需求，大堂經理協同柜面做好客戶分流工作，快速、準確為客戶辦理業務，業務辦理結束后，客戶對銀行優化外籍人員賬戶服務措施頻頻點贊。

　　（三）支付服務政策深入普及

　　華夏銀行為營業網點統一訂制了中英文雙語的《境外來華人士賬戶服務指南》等物料，通過線上線下相結合的方式，常態化開展金融政策宣傳，并提供外幣兌換、支付結算等業務指導。南寧分行通過宣傳手冊和現場指導，幫助阿拉伯籍客戶快速掌握移動支付的使用方法，客戶還在營業網點切身體驗了自助設備的便捷性，不禁感嘆我國支付的先進性。

　　（四）創新支付服務舉措

　　大連分行積極參與大連市支付服務中心“共建共享”工作，在大連周水子國際機場設置外語服務人員，為外籍來華人員提供貼心金融服務，切實解決外籍來華人員初入中國面臨的金融難題。一位來自韓國的樸女士興奮地說：“剛下飛機就看到銀行服務人員，他幫我兌換人民幣、綁定手機支付，現在我能像中國人一樣輕松掃碼付款，太方便了！”

　　二、金融服務“不排老”，消除“鴻溝”享晚年

　　在數字化支付快速普及的背景下，華夏銀行始終重視老年群體的消費和金融服務需求，在踏實做好傳統服務的同時不斷創新服務模式，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，提升老年群體的獲得感。

　　（一）從“等待焦慮”到“暖心關懷”

　　北京分行國貿支行設立了“暖心驛站”，配備舒適的沙發、老花鏡、放大鏡等設施，并將每周二、四上午客戶流量少的時段設為老年客戶提供專屬服務時段，在此期間除“綠色通道”外，所有窗口均可為老年客戶優先辦理業務，該優化措施得到周邊社區老年客戶的一致肯定。

　　（二）金融服務“一小步”提升幸福“一大步”

　　華夏銀行已全面完成廳堂適老化改造，在做實做細廳堂服務的同時，延伸服務觸角，為老年客戶提供上門服務，解決老年人特殊的金融服務需求。杭州分行西湖支行為在醫療器械專賣店等待付款購買助聽器的趙爺爺上門服務，為其及時調整非柜面支付限額，買到稱心的助聽器后趙爺爺連聲道謝：“太感謝你們了，你們這服務太貼心了”。北京分行、大連分行上門為因病臥床的老年客戶重置銀行卡密碼、補辦銀行卡，順利支付醫藥費，切實為老年客戶破除“支付困局”。

　　（三）適老支付課堂填平“數字鴻溝”

　　北京分行部分營業網點定期舉辦“適老支付課堂”，從下載銀行APP，到綁定銀行卡，再到掃碼付款、查詢余額，通俗易懂的語言和手把手教學，幫助老年人掌握智能手機支付操作。客戶李奶奶在參加適老支付課堂后，學會了使用手機支付購買生活用品和繳納有線電視費，她興奮地表示：“沒想到我也能跟上時代，自己動手付錢，方便多了！”

　　華夏銀行將堅持目標導向、問題導向，做好統籌協調，實抓實干，從銀行卡受理、現金支付、移動支付、賬戶服務和宣傳推廣等方面，為外籍來華人員、老年人等特殊客戶群體提供更加優質、高效、便捷的支付服務，更好服務社會民生和高水平對外開放。

稿件來源：華夏銀行股份有限公司