桂林銀行深入貫徹黨中央、國務院決策部署，深入踐行“支付為民”理念，以“金融成就美好生活”為使命，專注做好“桂林的銀行、服務鄉村振興的銀行”，切實將“金融向善、金融為民”的服務理念全方位嵌入到各類金融服務場景中，致力提升金融服務的便利性、可得性，用心用情服務地方、服務人民。通過“一中心，三優化”等措施，宣傳外籍來華人員支付便利化工作成果，樹立典型、促進交流、營造氛圍、提升質效，持續提升支付服務工作水平，使客戶支付便利度更高、幸福感更強。

　　一、境外來賓支付服務中心，暢通境外來賓支付渠道

　　為進一步提升支付服務便利性和優化境外來賓支付體驗，桂林銀行聯合人民銀行桂林市分行、桂林兩江國際機場共同建設跨境旅游支付便利化服務示范區，于5月23日正式揭牌啟用，成為廣西首個機場支付服務中心，也是全國首個借助自助電子地圖導航實現自助化支付服務指引的機場服務中心。

　　該中心為境外來桂人士提供集旅游宣傳、消費引導、支付體驗于一體、“人工+自助”相結合的“一站式”便利服務，如為境外來桂游客提供的來華支付指引、移動支付綁定、外幣兌換咨詢等支付便利和桂林世界級旅游城市“食、住、購、娛”四大重點旅游場景的信息查閱、服務指引，成為廣西提升支付服務便利性、優化境外來賓支付體驗取得的新突破，為全區支付服務環境提升提供樣板。

　　二、優化現金支付環境，傳遞溫暖“零錢包”

　　“無現金”出門已是司空見慣，但許多老年人、學生仍偏好使用現金?！拔覀兂鲎廛囁緳C，有時候遇到老年人或者外國游客付現金，找零錢特別麻煩，平時我們也沒時間去銀行換零錢，這次桂林銀行推出了零錢包的服務，既能電話預約，還可以送包上門，大大方便了我們出租車司機群體。”周師傅感慨道。

　　桂林銀行積極發揮網點優勢，深入了解老年人、學生和出租車司機的現金支付需求，推出人民幣現金“零錢包”兌換服務。按照100元、200元、300元、500元等規格進行標準設置，大家紛紛表示有意向兌換。

　　有些支行周邊有多所中小學，每天經過支行大門的學生和家長較多。支行工作人員積極進行優化支付服務宣傳，路過的家長表示:“平時會給孩子一些零花錢，由孩子自由支配購買零食、文具等物品，讓孩子從小對物價有一定認知，樹立正確的金錢觀，并養成記錄自己開銷的好習慣，但時常也會因為沒有零錢感到苦惱”，路過的學生表示:“老師不允許帶手機到學校，所以只能用現金支付，手上經常有一些皺巴巴的現金，會遇到有的商家說錢太舊了或者找不開的情況”。了解到學生和家長的支付需求后，支行工作人員主動介紹“零錢包”兌換服務，從柜員手里接過這個圓鼓鼓的零錢包后，小朋友們都愛不釋手。

　　三、優化賬戶服務功能，貼心服務“無國界”

　　桂林銀行秉持“漓水春風”的服務理念，真心對待每一位客戶。一名來自越南的留學生客戶，想要在我行網點體驗國內的移動支付服務。根據我行“簡易開戶”的原則，很快幫助其辦理了桂林銀行儲蓄卡，并指引其在微信支付中綁定銀行卡，但在綁定時系統提示個人信息有誤，經過反復核實無誤后，客戶經理立即聯系到總行信息技術部，并且同步協助客戶聯系微信客服。當時客戶表明學校有課程后就離開了，但是客戶經理為滿足客戶需求，繼續與總行信息科技部進行溝通，得知原因是微信APP預留姓名大小寫錄入錯誤后，利用午休時間聯系這名客戶，上門為其修改信息，完成綁定。之后邀請該名留學生參加我行的外籍人員座談交流會，一起參觀我行鄉村振興示范路線，該客戶對我行的真誠服務所感動，主動在朋友圈分享自己的經歷與感受。

　　境外客戶在享受國內的支付便利的同時，也深深感受到我行的暖心服務，對此表示非常感謝。服務是一種態度，好服務是贏得客戶信任與支持的唯一法寶，用心用情做好每位客戶的服務工作。

　　四、優化宣傳教育工作，提升支付“軟實力”

　　桂林銀行為貫徹落實人民銀行工作要求，宣傳外籍來華人員支付便利化工作成果，樹立典型、促進交流、營造氛圍、提升質效，以深入踐行“支付為民”理念，組織總行部室和分行積極落實支付優化工作，對利企便民、活躍交易、繁榮市場等發揮著重要作用。

　　今年以來我行利用線上公眾號發布《境外來桂人員支付服務指南》《桂林銀行境外來桂人員外匯業務辦理指南》《〈A letter to Peter〉——Li Hua》《打破“健康養生”騙局，守護養老錢》《現金服務“零距離”，適老服務有溫度》等微信稿多篇，宣傳支付便利性、“零錢包”服務和適老化服務，線上宣傳觸達超上萬人次。

　　同時利用我行“市-縣-鄉-村”四級服務網絡，通過利用重點場景、進商圈、社區、鄉村等聯合各機構進行線下宣傳，觸達群眾超上萬人次，其中：

　　桂林分行充分利用2024年桂林國際馬拉松賽事，作為“桂林的銀行”針對境外來華的游客和參賽者提供“零錢包”“簡易開戶”“外幣兌換”等服務，使得境外來桂客戶同時領略了極佳的桂林山水風情和暢快的支付便利性感受。

　　南寧分行受邀參與由人民銀行廣西區分行等單位主辦“壯美廣西?支付無憂?青春先行”暨優化現金支服務提升支付便利性主題宣傳活動，活動現場在我行相關工作人員的引導、鼓勵下，商圈商戶積極張貼“接受現金支付”標識，并向商戶及往來群眾開展人民幣相關知識普及、零錢包兌換活動。

　　柳州分行作為2024年“三江月也”半程馬拉松賽的獨家冠名贊助商，不僅助力賽事順利開展，還持續做好優化支付服務工作，讓來自全國各地的千余名跑步愛好者領略民族特色之余，同時享受現代化支付便利的成果。

　　賀州分行聯合人民銀行賀州市分行等單位到瑤族聚居的“瀟賀古道第一村”等多地開展主題宣傳活動，通過現場教學、有獎問答、套圈圈學知識贏禮品等趣味活動，向往來游客及居民普及優化支付服務措施，同時針對商戶和群眾需求，現場提供小額現金“零錢包”兌換活動等等。

稿件來源：桂林銀行股份有限公司