長沙銀行以其獨特魅力為外籍來華人員提供了一個溫馨、便捷的金融家園。從巴基斯坦教師的便捷體驗到菲律賓友人的溫馨服務，再到越南阮姐的便捷生活，“快樂長行”在發力！"湘融外悅"，這不僅是長沙銀行的服務理念，更是其對外籍來華客戶最誠摯的承諾，書寫著屬于長沙銀行的湘江故事。

優質服務暖人心，服務“老外”不見外

　　“感謝長沙銀行幫我辦理社?？ㄟ€綁定了微信和支付寶，這下方便多了，你們的服務真棒！”來自巴基斯坦的長沙大學外國教師對長沙銀行月湖支行優質服務豎起了大拇指。2024年5月22日，一位來自巴基斯坦的外國教師來到長沙銀行月湖支行辦理社會保障卡。由于外國人員無法通過智慧人社APP上傳信息，月湖支行廳堂工作人員第一時間幫助外國教師通過行內的社會保障系統上傳證件照，次日社保局審核成功后，支行立刻安排專人為該外籍老師領取社?？ú⒓せ?，為其同步在手機上綁定微信支付和支付寶支付。

　　長沙銀行月湖支行地處開福區聚恒科技園園區內，承接了大量園區企業業務，為企業提供綜合性金融服務，同時與周邊長沙大學一直保持深度合作，代發工資1039人，每年也會接待大量的外籍師生開立銀行卡及受理儲蓄相關業務，開卡人數累計為450人。每到開學季，月湖支行都會增設外籍師生VIP通道并提供上門開卡服務，快速響應學校的金融需求，得到了長沙大學校長及師生們的一致好評。

　　園有星城大海，心有繁花似錦。作為星城撒播在馬欄山的一顆種子，長沙銀行月湖支行在總行的指導灌溉下，緊抓這片土壤、拼盡一切吸收養分，齊心協力打造出更優質的一體化服務。

異國他鄉的溫暖

　　周一早上，兩位客戶急沖沖地走進大廳，茫然地看著滿大廳的客戶，面露彷徨。支行同事曹玉臻趕緊上前詢問他們需要辦理什么業務。“我妻子是菲律賓人，長沙銀行可以給她辦理社保卡嗎？”客戶問道。在得到肯定答復后，客戶如釋重負。曹玉臻向客戶詳細解說了社?？ㄞk理流程及相關資料后，指導客戶去社保局錄入了個人信息。

　　數日后，外國友人和她的丈夫再次來到網點辦理社?？?。但好事多磨，曹玉臻在制卡過程中發現可能由于護照的特殊性，社保局錄入的信息出現了紕漏，導致制卡完成但無法領卡。擔心客戶自行去社保局咨詢可能存在溝通不暢的情況。在向支行報備后，曹玉臻陪同客戶去社保局維護了個人信息，返回時已臨近下班，網點已經結束對外營業。秉持著提供優質服務的理念，曹玉臻加班到晚上七點，最終圓滿完成了這筆業務，獲得了客戶的感謝和點贊。

　　越南阮姐的便捷生活

　　阮姐，一位嫁到中國的越南女士，曾在沿海地區經商，如今定居長沙。今年上半年，阮姐來長沙銀行荷花園支行辦理銀行卡業務。其實阮姐的中國話說的不錯，帶有口音但仔細聽能夠聽懂，可能是來金融機構辦業務，她害怕出問題還是帶上了她的專屬翻譯——十歲的女兒。

　　面對阮姐的越南護照和居住證，網點同事不免有些緊張，第一個難題是不認識越南文，無法對照。第二個難題是阮姐不會讀寫中文，填寫資料有難度。網點同事查資料、對照翻譯，一番周折下來，阮姐本人覺得不好意思并打起了退堂鼓，但網點同事克服交流問題和語言障礙，最終成功為阮姐開立了銀行卡。

　　此后，阮姐成了荷花園支行的?？?，逢人便說她的銀行卡是在這里辦的。并樂意自己獨自來辦理零錢兌換等業務，無需女兒進行翻譯。她高興地分享，有了長沙銀行的卡，她可以在手機上綁定微信支付，在ATM機上取錢不用手續費，回國時也能使用。她感慨道：“我本以為換個城市生活會很難，尤其是作為一個外國人辦銀行卡。我猶豫了很久，最終選擇了你們銀行。大家都說，在長沙有一張長沙銀行的卡會很方便。我勇敢地來了，感謝你們為我的生活提供了便利。長沙真好，長沙銀行真好！”

　　聽到阮姐的話，我們由衷地為她感到高興。我們的服務不僅注重效率、靈活性和多元化，更追求溫馨。我們希望，每一次支付，都能成為客戶更加認可我們的理由。

　　長沙銀行深知，每一位外籍來華人員都承載著不同的夢想和期望。我們承諾，將繼續深化服務場景建設，不斷提升支付服務水平，讓每一位外籍朋友都能在這里感受到賓至如歸。我們相信，通過我們的努力，每一次支付都能成為外籍朋友更愛中國的理由。

稿件來源：長沙銀行股份有限公司