隨著天津旅游熱度的不斷攀升，境外游客來津人數與日俱增。古文化街做為天津5A級景區，素有津門十景的美稱，也是習總書記在天津視察指導的駐足地，因此吸引了不少海內外游客旅游觀光。

　　位于古文化街的天津銀行官銀號支行，歷史沿革可追溯至1902年，是中國近代最早的官辦金融機構，在中國近代金融史上有著無與倫比的地位。官銀號支行因其古色古香的建筑外觀和底蘊深厚的歷史背景，同樣吸引著游客的目光。

　　一、設置境外來賓支付服務咨詢站感受天行“溫度”

　　廳堂智能機器人：WELCOME TO BANK OF TIANJIN! 官銀號支行機器人正在熱情地用英文向外籍來賓打招呼。

　　在官銀號支行，天津銀行以“暢游津城 支付隨心”為標語設置境外來賓支付服務咨詢站，提供國內各類支付方式咨詢、業務咨詢等熱心公益服務，在咨詢臺擺放境外來津人員支付服務指引、境外來華人員開戶服務指南、現金業務辦理指南等各類雙語版或多語種支付方式指引類材料，擺放“零錢包兌換服務”指示牌等，同時配備外語專業服務人員駐臺提供咨詢指引服務，開放外語客服熱線提供外語專線坐席，同時為更好地聆聽客戶聲音以改進工作，專門定制了“境外來賓支付服務體驗留言冊”方便聽取外籍客戶意見建議。

　　二、優化外幣兌換服務，暢通現金支付渠道

　　“Hi”，“Hello,can I help you?”不久前，我和我的數位伊朗朋友到古文化街旅游時，因為想兌換人民幣就走進了距離古文化街最近的一家天津銀行?！癎ood afternoon,Sir”一位面帶笑容的漂亮工作人員用一口流利的英文接待了我們?！癐 would like to exchange some US dollars for chinese yuan”，我抱著試試看的想法說出了我的訴求。

　　工作人員笑容滿面地問道：“How much would you like to exchange,Sir?”“ 1000 dollars,please，we are going to go shopping.”我有些猶豫地回答道。經過溝通工作人員了解到我們剛到中國，想換一些人民幣，同時對中國人使用手機支付也感到很新鮮，也想嘗試但不知道怎么辦，工作人員熱情地幫助我開立了我到中國的第一張銀行卡，并指導我將卡綁定了支付寶及微信，當我嘗試著給同伴用微信轉賬成功后，我興奮地擁抱著同伴說：“太方便了，一會兒我請客”。工作人員還幫我們兌換了不同面額的人民幣“零錢包”，并講解了“零錢包”的使用方法，面額區分以及辨別人民幣真假的基本技巧。我開心地伸出大拇指，說道“第一次來中國，我們以為辦卡和兌換人民幣過程很繁瑣，需要提供很多證件，沒想到這么輕松快速地就能辦好，你們的服務真的太好了，太感謝了！我們喜歡中國！我要在天津多住些日子！”

　　三、提升外籍開戶體驗，滿足多元支付需求

　　我因為工作需要今后要經常往返于天津和剛果，看到身邊的朋友經常使用手機掃碼支付很方便，所以我也想這樣支付，但是不知道怎么辦理。于是我來到了天津銀行官銀號支行，向工作人員訴說了自己的訴求。工作人員為我展示了《外籍來津人員支付服務指導》《境外來華人員支付指南》并耐心細致的跟我講解了移動支付、銀行卡綁定支付寶和微信的操作流程。

　　很快我便開立了銀行卡存了現金并綁定了微信，同時銀行的工作人員還詳細講解了防范電信詐騙的一些小技巧，也使我們受益匪淺，讓我們深深的感受到了中國人民的熱情好客。在辦理完所有業務后我開心的說道：“謝謝你們！移動支付太神奇了！解決了我們的大難題，中國真是太棒啦，為天津銀行點贊！”

　　像這樣的實例還有很多，天津銀行官銀號支行在夯實網點迎客優質服務工作的同時，以周為頻次主動對古文化街等周邊商戶宣傳支付服務，以“零錢包”服務為切入點，通過“走出去”宣導、“引進來”服務的方式，進一步完善涉外服務水平。今年以來，官銀號支行已為來自美國、英國、法國、新西蘭、土庫曼斯坦、伊朗、剛果等20余個國家的百余位境外來華人員提供了涉外咨詢、外幣兌換等服務。后續將繼續找準業務痛點，滿足客戶需求，優化服務體驗，積極打造天行支付“不見外”的口碑品牌，為天津的經濟發展做出更多貢獻！

稿件來源：天津銀行股份有限公司