優化支付服務工作，是深入貫徹落實黨中央、國務院工作部署，保障和提升老年人及境外來華人員支付水平而組織開展的一項極其重要的工作。日照銀行始終堅持金融為民理念，切實增強深入推進優化支付服務工作的緊迫感和主動性，不斷加大優化力度、豐富優化措施，進一步提升支付便利性。

　　一、深耕養老金融，打造“37℃陽光”敬老銀行服務品牌。

　　（一）打造適老服務網點。以“敬老銀行”服務標準體系為基礎，深入開展對標、達標工作。在營業網點均設置老年人辦理業務“綠色通道”，實現全流程“一對一”服務，做好老年群體的服務引導；為營業網點增配愛心扶手、移動填單臺、高低位免撥電話、大字版業務操作指南、助聽器、手寫助聾助啞板、拐杖等適老便民服務設施，打造更加細致全面、有針對性的適老服務標準體系。目前全行已有45家網點通過適老服務網點認證，43家獲得“適老示范網點”稱號。其中，東港中心支行獲得國家級“敬老文明號”，青島分行獲得市級“敬老文明號”。

　　（二）推動適老智能轉型。打造適老化互聯網應用產品，推出具有大字號、簡捷功能等適老特點的“關愛版”手機銀行，上線“敬老尊享服務”客服專線，構建老年客戶遠程銀行“面對面”業務辦理渠道，上線手機銀行鎖、賬戶鎖等安全工具，充分運用金融科技手段提升老年人辦理業務的便捷性、安全性。完善移動終端、移動PAD等設備功能，上線老年客戶常用業務交易，為特殊老年群體提供上門服務。

　　（三）開展適老公益服務。注重金融數字素養與技能培訓，舉辦金融安全、智能設備使用、消費者權益保護等專題講座，每年覆蓋老年客戶超萬人；打造敬老宣傳平臺，聯合日照廣播電視臺開設“日照銀行?37°C敬老服務”專欄，受眾超600萬人次；持續開展老年客戶線上線下金融講堂，并與日照市老年大學簽訂共建市老年大學分校協議，深化老年教育資源共建共享；成立50余支社區金融志愿服務隊，持續開展敬老志愿服務活動。

　　二、優化境外來華人員業務流程，提升支付服務便利性。

　　（一）優化境外來華人員賬戶服務。全行所有網點均支持使用新版外國人永久居留身份證等多種證件開立賬戶并提供開通電子銀行等線上服務，建立境外來華人員綠色通道，擺放中英文版的“境外來華人員開戶業務服務指南”“境外來華人員支付指南”，提供多語言服務，提升境外來華人員賬戶服務質效。

　　（二）全力保障現金供應。準備充分現金供應和零幣供應，滿足境外來華人員現金收付需求。定制“零錢包”，通過對接出租車、超市等現金受理主體積極布放，今年截至目前，已投放小面額人民幣2648萬元，保障“零錢包”及零幣兌換需求；加強整治拒收現金網格化管理，充分發揮轄內物理網點多的優勢，主動為38處包保網格內現金收付主體提供特色現金服務；開展形式多樣的整治拒收人民幣現金特色宣傳活動，強化服務境外來華人員現金收付正面引導和警示教育，切實擴大宣傳影響力。

　　（三）優化外幣兌換服務。目前全行已有29家網點提供美元、歐元、港幣、日元四個幣種的外幣兌換服務。為進一步提升外幣兌換服務水平，逐步科學合理設置外幣兌換網點布局，同時開展個人外匯業務培訓、制定個人外匯業務辦理指南、設置外幣兌換服務窗口等措施，主動提升網點涉外服務水平。

　　（四）改善外卡受理環境。涉及重點場景的27家收單商戶均能受理外卡。完成重點商戶受理外卡機具安裝，并做好受理標識張貼；對重點場景商戶的收銀人員進行培訓，確保重點場景商戶收銀人員能夠正確使用外卡POS；做好外卡支付服務宣導，除了做好外卡POS支付培訓外，對于外卡綁定微信、支付寶、云閃付等相關流程及時傳導到各重點場景商戶，確保商戶收銀人員熟練掌握，提高服務水平。

　　前些日子，來日照已經一年的美國留學生勞拉，突發感冒頭暈難受急著去買藥，學校附近正好有個潤生堂藥店，勞拉進入藥店，看到藥店的POS機上有“AE”標志，經過一陣比劃，最后掏出自己的卡刷卡順利購買了一盒感冒沖劑。事后潤生堂藥店的工作人員跟我們反饋幸虧前段時間我行給安裝了可以刷外卡的POS機，才及時解決了客戶的燃眉之急。

　　下一步，日照銀行將在外卡受理、外幣兌換、現金支付、賬戶服務等方面持續優化工作舉措，為經濟社會高質量發展貢獻日照銀行力量。

稿件來源：日照銀行股份有限公司