針對老年群體支付服務的堵點、難點，人民銀行云南省分行認真落實老年人支付服務便利化工作要求，圍繞支付產品適老化升級、銀行網點服務優化、支付知識普及等方面，“五個維度”多措并舉、全面推進，滿足老年人支付服務需求，切實提高支付適老化服務質效，彌合支付“數字鴻溝”。

　　持續優化銀行廳堂服務 支付服務有“溫度”

　　“我不懂這個銀行憑證怎么填，大堂經理能教我一下嗎？”“家里老人行動不便，銀行能不能上門服務？”

　　提升金融機構尊老、敬老、愛老服務意識，在營業網點開通老年人支付服務“綠色通道”和“愛心窗口”，配備拐杖、老花鏡、愛心座椅等助老設施。工作人員對老年客戶業務咨詢、排隊取號、智能機具使用、憑證填寫、業務辦理等全流程進行指導和協助，為有需求的老年客戶提供上門服務。

　　截至2023年末，全省4932個銀行網點完成適老化改造，累計辦理上門服務或遠程服務5.87萬次，覆蓋8.15萬人次。

　　主動創新適老產品服務 支付適老有“準度”

　　“有沒有適合我們老年人使用的銀行卡？”

　　探索支付適老服務發展方向，積極應對老年客戶群體多層次、差異化的金融需求，加強老年客戶關懷，打造暖心支付產品，提供適老主題銀行卡、定期儲蓄等產品及老年人優惠減免政策。如，富滇銀行以便利老年人使用為原則，推出適老主題“百福卡”，免收換、補卡手續費，持“百?？ā痹谕?、境內異地他行自助設備上取款免收手續費，免收“百?？ā眰€人跨行柜臺轉賬匯款手續費。截至2023年末，富滇銀行共計發行“百福卡”35萬張。

　　圍繞老年群體高頻場景 支付服務有“廣度”

　　“我習慣使用存折，能不能在家附近的ATM上取現？”

　　尊重老年客戶習慣，將傳統金融與數字金融相結合，指導銀行機構優化存取現等老年人常用支付業務流程，提供支持存折使用的自助機具，強化公共繳費、醫療、零售、餐飲等老年人高頻場景的銀行卡受理環境。截至2023年末，轄區銀行機構布放支持存折取現業務的ATM機具3369臺，全省可受理銀行卡特約商戶總數99.57萬戶。

　　聚焦農村老年人支付需求 支付普惠有“深度”

　　“我們村里沒有銀行，我想取點錢，要去哪里??？”

　　持續聚焦農村老年人金融服務需求，全面推進惠農支付服務業務，打造金融服務農村“一站式”綜合服務站，提供取款、轉賬、“兩險”繳費、購買國債等服務，將金融服務延伸到村村寨寨，深入推進農村支付服務環境建設，提升支付服務普惠性。

　　開展針對性金融知識普及 支付宣傳有“精度”

　　“金融發展太快了，我們老年人有點跟不上節奏??！”

　　圍繞支付服務適老化目標，豐富宣傳形式和宣傳渠道，在銀行網點通過折頁、展架、面對面講解開展支付業務普及，深入社區、老年大學、鄉村等老年人群體較多的地方，開展有針對性的金融知識宣傳，并借助LED屏幕、短視頻等新媒體宣傳各類金融知識，使老年人易見、易學、易懂。截至2023年末，全省銀行機構共計開展老年人支付知識宣傳5.64萬次，受眾318.43萬人次。