自新冠疫情暴發以來，中信銀行信用卡中心（以下簡稱卡中心）始終把疫情防控工作作為政治責任和國企擔當，用實際行動在抗疫一線貢獻中信力量。在深圳突發疫情按下“暫停鍵”和進入“慢生活”模式的背后，有卡中心無數逆行者們馬不停蹄、衣衫濕透的“快節奏”的付出與努力，他們以實際行動詮釋著責任與擔當，確保中信信用卡用戶金融服務的連續暢通。

　　3月13日，根據深圳市疫情防控形勢，信用卡中心結合防疫工作實際情況，為確保業務連續性實行了“最小化”辦公。為保障員工健康安全以及卡中心生產經營穩步推進，中心各部門發揮服務、管家、業務保障的作用，積極開展一系列抗疫工作。

　　保障服務篇——駐守居家齊心服務

　　卡中心始終保持與政府各級單位的充分聯絡和溝通，主動協調疫苗接種和核酸檢測等資源支持事項，在社區的全力協調下，建立了卡中心穩定的疫苗接種、核酸檢測資源供給機制，切實解決員工預約難、排隊久等問題，為員工健康安全和企業生產經營提供強有力的保障。

　　在疫情防控要求下，員工駐扎公司不僅要辦公還要生活，生活必需品的需求迫在眉睫。中海信職場封閉辦公達1900多人，吃穿用度怎么辦？當時物資告急，需要為員工準備休息床700余個，時間緊、任務重，疫情當下無法即刻完成如此大量的采購。通過緊急商討、倡議書公開征集支援等方式，征集新大廈各部門的員工午休折疊床支援中海信職場，保障駐場辦公人員的晚上睡眠需求。

　　在封閉駐場過程中，許多物資需求突然涌現，卡中心為保障緊急物資的供應開通綠色通道，對駐場員工提出的生活需求盡量全力滿足，各黨員充分發揮先鋒模范作用，從物資采購、安保協調、餐飲配置、車輛安排、人員指導等方方面面逐項落實保障，讓駐場員工在卡中心這個臨時的家中心無顧慮奮戰前線。

　　業務篇——迎難而上 確保業務穩定運行

　　不管是駐場辦公，還是居家辦公，穩定運營從不停歇，“清結算必保、監管報送必保”，清算團隊每一筆精確及時的清算、每一項準確的報送，都是卡中心清算團隊的凝心守護，白天進行資金清算、會計核算、監管報送的業務，深夜里還有他們最亮的身影，為銀保監監管數據標準化數據報送EAST5.0升級項目全力以赴。

　　收付中心團隊18名干部員工堅守崗位齊心抗疫，保障線上支付、還款、收付營銷平臺等基礎業務平臺穩定運行，力保用戶交易順暢無憂。同時，積極開展促綁、信收付掃碼及生活+便民繳費平臺的營銷活動，力爭在疫情期間惠民便民、保持用戶的活躍度、降低疫情的影響。

　　5G全IP作業平臺充分發揮人員居家熱備模式能力，1000多名客服坐席在平臺上有序進行遠程居家作業，辦公場所封停期間，卡中心客戶服務接通率、服務水平及客戶滿意度均保持良好水平。

　　疫情期間，在卡中心領導的帶領下，駐扎在卡中心的員工共計6344人次。 敬業從來不需要被定義，而是不被計較的付出。每一位全力付出和積極參加抗疫的中信人，都在為抗擊疫情貢獻自己的一份力量，團結一心，共助凱旋。

稿件來源：中信銀行股份有限公司