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隨著移動支付技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，“免密支付”業(yè)務(wù)通過簡化支付流程，大幅縮短了交易時間，提升了用戶的支付體驗，也在一定程度上幫助商戶提高結(jié)賬效率和客流周轉(zhuǎn)率。在提高便捷性的同時，部分支付服務(wù)主體在業(yè)務(wù)安全管理方面還存在提升空間，一些用戶也存在安全意識薄弱的情況。為進一步規(guī)范“免密支付”業(yè)務(wù)開展，切實保護用戶權(quán)益，促進行業(yè)健康發(fā)展，中國支付清算協(xié)會向支付服務(wù)主體、廣大用戶發(fā)出如下倡議：
一、支付服務(wù)主體應(yīng)進一步加強“免密支付”業(yè)務(wù)安全管理
一是規(guī)范授權(quán)管理，確保用戶真實意愿。在用戶開通環(huán)節(jié)，嚴(yán)格審核用戶身份信息，通過顯著頁面完成用戶開通意愿確認以及“免密支付”協(xié)議簽訂，杜絕默認開通行為，充分保證用戶開通“免密支付”業(yè)務(wù)的選擇權(quán)和知情權(quán)。全面評估老年人的風(fēng)險偏好和業(yè)務(wù)承受能力，以顯著方式展示業(yè)務(wù)核心條款，審慎為老年人開通“免密支付”功能。
二是強化商戶風(fēng)險管理，提供限額管理功能。根據(jù)商戶經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)場景、風(fēng)險信息等合理確定“免密支付”商戶開通范圍，避免為高風(fēng)險商戶開通“免密支付”服務(wù)。結(jié)合經(jīng)營特征等情況，針對性設(shè)置商戶“免密支付”交易限額。
三是加強交易環(huán)節(jié)監(jiān)測，防范資金損失風(fēng)險。通過風(fēng)險模型搭建、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)不斷提升風(fēng)險管控能力。當(dāng)用戶的交易模式與日常消費習(xí)慣發(fā)生不符等異常情況時，及時進行攔截或二次驗證，防范用戶資金損失風(fēng)險。
四是加強用戶權(quán)益保護。提供高效的投訴處理流程，切實保障用戶權(quán)益。若用戶不再繼續(xù)使用“免密支付”功能，為用戶提供便捷的關(guān)閉通道。根據(jù)老年人的實際需求，實時或定期主動推送“免密支付”交易相關(guān)信息，在顯著位置提供相關(guān)信息一鍵查詢功能，提供“免密支付”一鍵取消功能。
五是做好業(yè)務(wù)跟蹤與規(guī)范。持續(xù)開展“免密支付”相關(guān)輿情監(jiān)測，重點關(guān)注資金損失、服務(wù)糾紛等情況，并及時妥善予以處理。
二、用戶增強安全防范意識
一是強化手機設(shè)備和賬號安全防護，可通過啟用雙重驗證或定期更換密碼等方式提高安全防護水平。
二是提高風(fēng)險識別能力，警惕營銷陷阱，避免在公共設(shè)備留存支付信息。
三是定期檢查免密支付簽約情況，關(guān)注交易提醒，發(fā)現(xiàn)異常及時凍結(jié)或關(guān)停賬戶。
“免密支付”業(yè)務(wù)健康發(fā)展需行業(yè)與用戶共同努力。請各支付服務(wù)主體積極響應(yīng)倡議，落實安全管理要求，廣大用戶增強安全意識，共同筑牢支付安全防線。
